REKLAMAČNÝ PORIADOK

Úvodné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho, ktorým je spoločnosť Pivnica Čebovce, s.r.o., so sídlom Szedera Fabiana 357/199, Čebovce 991 25; IČO: 52 302 946, IČ DPH: SK2120982919, zapísaná v OR OS Banská Bystrica, odd. Sro, vložka č. 38218/S (ďalej len „predávajúci“). Tento poriadok upravuje zodpovednosť predávajúceho za vady, dobu minimálnej trvanlivosti, podmienky a spôsob reklamácie tovaru (ďalej len „tovar“) zakúpeného kupujúcim – spotrebiteľom prostredníctvom elektronického obchodu, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných práv. 
2. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom ešte pred objednaním tovaru. Predávajúci splnil svoju povinnosť riadne informovať kupujúceho tým, že zverejnil tento reklamačný poriadok na príslušnej podstránke elektronického obchodu, a kupujúci mal možnosť si ho prečítať pred odoslaním objednávky. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť predávajúcemu súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie.

Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ako aj za poškodenie alebo stratu tovaru počas prepravy až do jeho prevzatia kupujúcim. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady. Uznávané sú najmä vady, ktoré sa týkajú kvality vína (senzorické vady, napr. korková pachuť, sekundárna fermentácia a pod.). Reklamáciu je potrebné uplatniť predložením tovaru spolu s dokladom o kúpe.
2. Na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v trvaní 24 mesiacov. Pri tovare, na ktorom je uvedená doba minimálnej trvanlivosti, zodpovedá predávajúci za to, aby si tovar zachoval svoje vlastnosti počas celej tejto doby, ak bol správne skladovaný; zodpovednosť po jej uplynutí sa neuplatňuje.

Odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Na uplatnenie tohto práva musí spotrebiteľ predávajúceho jednoznačne informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy, a to písomne (napr. e-mailom alebo poštou).
2. Právo na odstúpenie od zmluvy je zachované, ak spotrebiteľ zašle oznámenie o uplatnení tohto práva pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
3. Toto právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol po doručení otvorený alebo inak použitý, a to z hygienických a zdravotných dôvodov. Spotrebiteľ môže vrátiť len neotvorený a nepoškodený tovar v pôvodnom obale.
4. V prípade riadneho odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté od neho vrátane nákladov na dopravu, a to vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dopravy. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže, že ho odoslal späť.

Podmienky a spôsob reklamácie

1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:
   • osobne alebo poštou na adrese: Szedera Fabiana 357/199, Čebovce 991 25;
   • e-mailom na: info@pivnicacebovce.sk, pričom je povinný uviesť druh a rozsah vady a priložiť doklad o kúpe.
2. Reklamačné konanie sa začína dňom doručenia reklamovaného tovaru spolu s presným označením vady. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie.
3. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu tovaru.
4. Ak spotrebiteľ reklamuje tovar do 12 mesiacov od kúpy, zamietnutie reklamácie je možné iba na základe odborného posúdenia. Ak reklamáciu predávajúci zamietne po uplynutí 12 mesiacov od kúpy, uvedie v doklade, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Náklady odborného posúdenia znáša predávajúci, ak sa potvrdí zodpovednosť za vadu.
5. Reklamáciu možno vybaviť:
   • výmenou tovaru,
   • vrátením kúpnej ceny,
   • primeranou zľavou z ceny,
   • odôvodneným zamietnutím.
6. Spotrebiteľ nemôže uplatniť reklamáciu v prípadoch:
   • ak bol na vadu výslovne upozornený už pri kúpe,
   • ak vadu spôsobil nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením alebo iným nevhodným zaobchádzaním po prevzatí tovaru,
   • ak došlo k poškodeniu v dôsledku vyššej moci.
7. Za uznateľné reklamácie sa považujú aj senzorické vady vína (napr. korková pachuť, sekundárna fermentácia a pod.), ak spotrebiteľ predloží fľašu, z ktorej je spotrebovaná najviac tretina obsahu, spolu s dokladom o kúpe.

Alternatívne riešenie sporov

1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (aktuálny zoznam je dostupný na: https://www.mhsr.sk/). Kupujúci má právo vybrať si, na ktorý subjekt sa obráti.
3. Kupujúci môže svoje práva uplatniť aj prostredníctvom európskej platformy riešenia sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Orgán dozoru

1. Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj (podrobnosti a podanie podnetu: www.soi.sk).

Spoločné a záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 01.07.2024. Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok kedykoľvek meniť a dopĺňať; zmeny sú účinné dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.